Veelgestelde vragen over relaxzetels en sta-op stoelen

U kunt bij ons op verschillende manieren betalen:

• Online: met Bancontact, Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay, iDEAL | Wero of Klarna.
• Achteraf betalen: met Klarna betaalt u pas binnen 30 dagen, zonder rente (voor klanten in België, zie hieronder).
• Cash: mogelijk voor leveringen in België (zie hieronder).
• Na de levering: woonzorgcentra en serviceflats in België kunnen betalen na de levering.

Ja, met Klarna. Kies bij het afrekenen voor Klarna en dan Betaal later. U betaalt vandaag niets en betaalt Klarna binnen 30 dagen, zonder rente.

• Zo staat uw zetel al bij u thuis voor u betaalt.
• Klarna kijkt bij het afrekenen in een paar seconden of achteraf betalen voor u mogelijk is.
• Achteraf betalen met Klarna kan voor klanten in België.

• Leveringen in België: ja, cash betalen is mogelijk.
• Stuur een e-mail naar info@swiss-relax.be met wat u wilt bestellen en de gemeente waar we mogen leveren.
• We nemen dan contact met u op om alles per e-mail af te spreken.
• Leveringen in Nederland: cash betalen is helaas niet mogelijk. U kunt online betalen met iDEAL | Wero of een andere betaalmethode.

Ja, dat kan. Bel ons gratis op 0800/61 112.

Toch raden we aan om online te bestellen: zo kiest u zelf uw leverdatum en ontvangt u meteen een overzicht van uw bestelling per e-mail.

Ja, tot aan de levering kunt u uw bestelling kosteloos wijzigen of annuleren. Stuur ons een e-mail naar info@swiss-relax.be met uw bestelnummer.

Ja, naast particulieren leveren we ook aan bedrijven en woonzorgcentra, bijvoorbeeld onze Medicare-modellen. Bedrijven kunnen bestellen met factuur via Peppol e-invoicing.

• We leveren gratis, van maandag tot en met zaterdag.
• U kiest zelf uw leverdatum bij het bestellen.
• Ten laatste de dag voordien ontvangt u een track&trace per e-mail.
• Twee chauffeurs leveren uw bestelling.
• Op de leverdag kunt u ze online volgen.

Meestal kunnen we al binnen 1 tot 3 werkdagen leveren. U kiest zelf uw leverdatum op de website tijdens het bestellen. Past het later beter? Kies dan gewoon een latere datum.

Ja. Staat het op de website, dan is het op voorraad en kunnen we het meteen leveren.

U kiest zelf tijdens het bestellen:

• Levering tot in de woning: gratis. De chauffeurs zetten de zetel in uw woning, u pakt hem uit en zet hem in elkaar.
• Levering met montage: tegen betaling. De chauffeurs pakken de zetel uit, monteren hem en nemen de verpakking mee.

• Met lift: ja, op elke verdieping.
• Zonder lift: via de trap tot en met de 3de verdieping. De trap moet wel minstens 1 meter breed zijn.

Onze zetels leveren we standaard in een doos van 90 cm breed. Die past door bijna elke deur.

Heeft u een extra smalle deur, bijvoorbeeld van 70 cm? Dan raden we de Vita Duo of de Medicare aan. Voor de Sereno heeft u minstens 75 cm nodig. Zo gaat het in zijn werk:

• We leveren de zetel in 2 delen: de zetel en de rugleuning.
• De chauffeurs zetten de doos voor uw deur.
• U pakt de zetel eenvoudig uit.
• Kantel de zetel en draag hem zo door de deur naar binnen.
• De rugleuning draagt u apart naar binnen.

Ja, we leveren in heel België en Nederland. Naar andere landen leveren we niet, maar u kunt uw bestelling wel bij ons afhalen (zie hieronder).

• Ja, op afspraak in onze toonzaal in Roeselare. Stuur ons een e-mail naar info@swiss-relax.be als u uw bestelling wilt afhalen.
• Leveren doen we enkel in België en Nederland. Afhalen kan voor klanten uit elk land, bijvoorbeeld uit Frankrijk of Duitsland.

In veel gevallen kunnen onze chauffeurs uw oude zetel meenemen bij de levering van uw nieuwe aankoop. U kunt dit eenvoudig online aanduiden tijdens het bestellen.

• U heeft altijd 30 dagen retours op online bestelde relaxzetels, sofa's en boxsprings, vanaf de dag van ontvangst.
• Gekocht in onze toonzaal? Dan geldt dit retourrecht niet. Wie online koopt, ziet de zetel pas bij de levering. In de toonzaal ziet u de zetel in het echt en kunt u erin zitten voor u beslist. Twijfelt u nog? Kom dan gerust nog eens terug, dat doen veel klanten.
• Een retour regelt u gewoon per e-mail met onze klantendienst.
• De eerste levering is gratis. Voor een retour rekenen we €69 transportkost per product.
• Gekozen voor levering zonder montage? Dan stuurt u het product terug in de originele verpakking. Bewaar die dus tot u zeker bent.
• Gekozen voor levering met montage? Dan is de originele verpakking niet nodig.
• Het product moet onbeschadigd en proper zijn.

• Standaard genieten alle producten van een wettelijke garantie van 2 jaar.
• Die garantie geldt voor de hele zetel: het frame, de motor, de elektronica en de bekleding.
• Staat er op de factuur een andere garantieperiode vermeld, dan geldt die.
• Herstellingen voeren we altijd zelf uit met onze eigen hersteldienst.
• We besteden nooit uit aan derden.

Swiss Relax heeft een eigen hersteldienst die 7 dagen op 7 werkt, ook op zondag. Ook na de garantieperiode van 2 jaar kunt u bij ons terecht voor een herstelling, aan te vragen via ons herstelformulier.

• De meeste problemen zijn eenvoudig op te lossen, bijvoorbeeld een losse of geknelde kabel. Op ons herstelformulier vindt u de meest voorkomende problemen en oplossingen.
• Lukt het toch niet? Kies dan uw product op het herstelformulier en vul de vragenlijst in.

• Dat verschilt per product en probleem. De meeste problemen kunnen we ter plaatse en dus snel oplossen.
• Omschrijf uw probleem daarom vooraf zo goed mogelijk: neem uw factuur bij de hand en beantwoord de vragen op het herstelformulier.

Nee, dat is praktisch niet haalbaar. Andere merken gebruiken andere onderdelen, en die zijn vaak niet compatibel.

• Relaxzetel: de rugleuning kantelt naar achteren en de voetsteun gaat omhoog, zodat u ontspannen kunt zitten of liggen. Er zijn manuele en elektrische modellen.
• Sta-op stoel: een elektrische relaxzetel die ook naar voren kantelt en u zo helpt om makkelijk recht te staan en te gaan zitten.
• Zero gravity relaxzetel: brengt uw benen boven hartniveau, voor een gewichtloos gevoel en een ontspannen rug.

Een zero gravity relaxzetel brengt uw benen boven hartniveau, de houding die NASA ontwikkelde voor astronauten bij lancering. Dat vermindert de druk op uw rug en kan comfortabel zijn bij rugklachten. Meer info op de Zero Gravity pagina.

Voorzie ongeveer 50 cm tussen de muur en de rugleuning. Dat geldt voor al onze modellen, met uitzondering van de Milaan (10 cm).  Zo kan de zetel volledig achteroverkantelen. De exacte afmetingen vindt u op elke productpagina.

Ja, al onze elektrische relaxzetels werken met een stekker in het stopcontact.

Wilt u de zetel zonder snoer gebruiken, of staat hij ver van een stopcontact? Dan kunt u optioneel een oplaadbare batterij bijkopen. Die past op al onze elektrische modellen.

• In de transformator kunt u een gewone 9 volt batterij plaatsen.
• Valt de stroom uit, dan kunt u de zetel daarmee nog 1 à 2 keer omhoog of omlaag zetten.
• Zo komt u nooit vast te zitten.
• Gebruikt u de oplaadbare batterij? Dan blijft uw zetel gewoon werken.

Heel weinig. De motor verbruikt enkel stroom terwijl de zetel beweegt, en dat is maar enkele seconden per keer. Op een jaar kost dat u slechts enkele euro's.

Enkel wat u op de website terugvindt, is beschikbaar. Andere kleuren of afmetingen zijn helaas niet mogelijk.

• Minder kleuren, meer voordeel. In een klassieke meubelzaak ziet u één toonzaalmodel, kiest u uit meer dan 30 kleuren en wacht u tot 3 maanden op uw zetel. Wij kiezen per model maximaal 3 kleuren en laten telkens minstens 25 stuks tegelijk maken. 1 zetel maken of 25 zetels maken: dat scheelt enorm in de kostprijs. Bovendien hebben we zo alles op voorraad en kunnen we meteen leveren. Iets minder keuze in kleur, maar wel een lagere prijs en een snelle levering.
• We hebben geen grote, dure winkelpanden, wat de vaste kosten fors verlaagt.
• Onze producten gaan rechtstreeks van de fabriek naar u, zonder dure tussenpersonen.
• Zo kunnen we kwaliteitsvolle producten aanbieden aan democratische prijzen.

Voor leder raden we een zachte, droge doek aan en het vermijden van rechtstreeks zonlicht. Voor meubelstof kunt u stofzuigen en lichte vlekken met een vochtige doek verwijderen. Meer tips vindt u op onze pagina met gebruikstips.

Meer dan 20 jaar geleden begonnen we met het maken van traagschuimmatrassen, opgebouwd uit blokjes traagschuim volgens een Zwitserse productietechniek. Het traagschuim werd in grote metalen mallen geschuimd, een beetje zoals wafels bakken. Dat gaf een prachtige matras, maar het was duur om te produceren. Zo ontstond toen Swiss Matras.

Onze ervaring met die metalen mallen hebben we later ingezet voor metalen relaxmechanismen. Daaruit is Swiss Relax ontstaan.

Vandaag zijn we een Belgisch bedrijf met een toonzaal in Roeselare, gespecialiseerd in relaxzetels.

Ja, onze toonzaal in Roeselare (Hendrik Consciencestraat 1) is elke zaterdag van 13:00 tot 17:00 vrij toegankelijk zonder afspraak. Op andere dagen kunt u online een afspraak boeken.

Ja. U kunt parkeren in de straat, vlak bij de toonzaal. De toonzaal is vlot toegankelijk, ook met een rolstoel of rollator.

Via info@swiss-relax.be, telefonisch op 0800/61 112, of via het contactformulier. Onze klantendienst beantwoordt mails van maandag tot en met zaterdag. Onze hersteldienst werkt 7 dagen op 7.