FAQ
FAQ
Questions fréquentes sur la livraison, les retours, la garantie et notre showroom à Roeselare.
Comment se déroule la livraison ?
Vous choisissez vous-même votre date de livraison lors de la commande. Vous recevez au plus tard la veille un track & trace par e-mail, et deux chauffeurs livrent votre commande — vous pouvez les suivre en ligne le jour de la livraison.
Livrez-vous également aux Pays-Bas ?
Oui, nous livrons dans toute la Belgique et aux Pays-Bas.
Puis-je retourner ma commande ?
Vous disposez toujours de 30 jours de retour sur les fauteuils relax, canapés et sommiers tapissiers commandés en ligne, à compter du jour de réception. Un retour se règle simplement par e-mail avec notre service client. La première livraison est gratuite ; pour un retour, nous facturons 69 € de frais de transport par produit.
Quelle garantie ai-je ?
Par défaut, tous les produits bénéficient d'une garantie légale de 2 ans, sauf si une autre période de garantie est mentionnée sur la facture. Nous effectuons toujours les réparations nous-mêmes avec notre propre service de réparation — jamais sous-traitées à des tiers.
Puis-je essayer les fauteuils dans votre showroom ?
Oui, notre showroom à Roeselare (Hendrik Consciencestraat 1) est librement accessible sans rendez-vous chaque samedi de 13h00 à 17h00. Les autres jours, vous pouvez réserver un rendez-vous en ligne.
Comment puis-je vous contacter ?
Via info@swiss-relax.be, par téléphone au 0800/61 112, ou via le formulaire de contact. Notre service client répond aux e-mails du lundi au samedi.
Quelle est la différence entre un fauteuil releveur à 2 ou 3 moteurs ?
Sur un modèle à 2 moteurs, comme le Malmo ou le Medicare DUO, un moteur commande la fonction releveur et le repose-pieds, et le deuxième moteur le dossier. Sur un modèle à 3 moteurs, comme l'ErgoPush, le dossier, les jambes et la fonction releveur sont chacun entraînés séparément, ce qui permet des positions d'assise supplémentaires — par exemple s'allonger en arrière avec les jambes surelevées. Lisez-en plus sur notre blog.
Qu'est-ce qu'un fauteuil relax zero gravity ?
Un fauteuil relax zero gravity amène vos jambes au-dessus du niveau du cœur, la position que la NASA a développée pour les astronautes au lancement. Cela réduit la pression sur les disques intervertébraux et est souvent recommandé en cas de mal de dos ou de hernie. Plus d'infos sur la page Zero Gravity.
Puis-je faire reprendre mon ancien fauteuil lors de la livraison ?
Dans de nombreux cas, nos chauffeurs peuvent reprendre votre ancien fauteuil lors de la livraison de votre nouvel achat. Signalez-le à notre service client lors de la planification de la livraison.
Livrez-vous également aux entreprises ou aux centres de soins résidentiels ?
Oui, en plus des particuliers, nous livrons également aux entreprises et aux centres de soins résidentiels, par exemple nos modèles Medicare. Les entreprises peuvent commander avec facture via l'e-invoicing Peppol.
Que se passe-t-il si mon fauteuil a besoin d'une réparation après la période de garantie ?
Swiss Relax dispose de son propre service de réparation, également disponible le dimanche. Même après la période de garantie de 2 ans, vous pouvez faire appel à nous pour une réparation, à demander via notre formulaire de réparation.
Quel revêtement puis-je choisir pour mon fauteuil relax ?
La plupart des modèles sont disponibles en cuir et en tissu d'ameublement. Certains modèles proposent également un revêtement en demi-cuir, une combinaison de cuir sur les surfaces d'assise et de tissu sur les côtés.
Comment entretenir mon fauteuil relax ou fauteuil releveur ?
Pour le cuir, nous recommandons un chiffon doux et sec et d'éviter la lumière directe du soleil. Pour le tissu d'ameublement, vous pouvez passer l'aspirateur et enlever les taches légères avec un chiffon humide.