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FAQ
Les questions les plus courantes concernant la livraison.
Comment fonctionne la livraison gratuite ?
- Nous livrons du lundi au samedi.
- La livraison est gratuite et vous pouvez choisir votre date de livraison lors de votre commande.
- Le matin de votre jour de livraison vous recevrez un email avec une indication de l'heure de votre livraison.
Mon choix est-il vraiment en stock ?
S'il est sur le site, il est en stock et nous pouvons le livrer immédiatement.
La livraison est-elle possible à l'étranger ?
Nous livrons uniquement en Belgique et aux Pays-Bas. Vous habitez dans un autre pays, comme la France, et vous souhaitez quand même commander chez nous ? Vous pouvez également récupérer votre commande chez nous.
Une collecte est-elle possible ?
Cela peut être fait sur rendez-vous. Envoyez-nous un email si vous souhaitez faire une collecte.
Les questions les plus courantes concernant la commande et le paiement.
Comment puis-je payer ma commande ?
Vous disposez des options suivantes :
- Paiement à la livraison avec Bancontact (le plus populaire) ;
- Paiement en ligne avec Visa, Mastercard, KBC en ligne, etc.
- Paiement après livraison par virement bancaire (cela n'est possible que pour les résidences-services ou les centres de soins résidentiels).
- Paiement à l'avance par virement bancaire.
Pourquoi les marques concurrentes sont-elles beaucoup plus chères ?
- La publicité classique, comme les publicités dans les magazines ou les journaux, est
durée. Swiss-relax préfère la publicité de bouche à oreille et essaie
évitez autant que possible la publicité coûteuse. Un bon produit est le meilleur
publicité. - Vous ne nous trouverez pas dans les grandes et chères vitrines. Ce
entraîne immédiatement des économies significatives sur les coûts fixes d'un
entreprise. - Nos produits passent directement de l'usine au
consommateur final. Cela nous permet d’éviter plusieurs intermédiaires coûteux.
Nous ne devons pas inclure les dépenses ci-dessus dans le prix de vente
de nos produits. Cela nous permet de fournir une haute qualité
proposer des produits à des prix démocratiques.
Puis-je commander par téléphone ?
Pour éviter les erreurs, nous vous recommandons de le faire via la boutique en ligne. C'est simple, rapide et nous vous enverrons un aperçu par email après réception de votre commande.
D'autres couleurs ou dimensions sont-elles possibles ?
Seul ce que vous pouvez trouver sur le site est disponible. Malheureusement, d'autres tailles et couleurs ne sont pas possibles.
Y a-t-il un magasin ou un showroom ?
Oui, à Roulers.
Les questions les plus courantes concernant la garantie et les réparations.
Comment puis-je demander une réparation ?
La plupart des problèmes sont faciles à résoudre. Pensez simplement à un câble lâche ou pincé. Vous trouverez ici les problèmes et les solutions les plus courants.
Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez également demander une réparation. Choisissez ensuite simplement votre produit et remplissez le questionnaire. > cliquez ici
Combien de temps dure une réparation ?
- Cela varie selon le produit et le problème. Nous pouvons résoudre la plupart des problèmes sur place, ce qui signifie que nous pouvons les réparer très rapidement.
- Il est donc très important de résoudre votre problème à l'avance
décrire. Ayez donc votre facture à portée de main et répondez attentivement aux questions du formulaire de réparation. - Vous pouvez trouver le formulaire de récupération ici : plus d'informations
Réparez-vous également des sièges qui ne viennent pas de Swiss-relax ?
Ce n’est pratiquement pas réalisable. Après tout, d’autres marques utilisent des pièces différentes, et elles ne sont souvent pas compatibles.