FAQ

Bei uns können Sie auf verschiedene Arten bezahlen:

• Online: mit Bancontact, Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay oder iDEAL | Wero.
• Bar: möglich bei Lieferungen in Belgien (siehe unten).
• Nach der Lieferung: Wohn- und Pflegezentren sowie Service-Wohnungen in Belgien können nach der Lieferung bezahlen.

• Lieferungen in Belgien: Ja, Barzahlung ist möglich.
• Senden Sie eine E-Mail an info@swiss-relax.be mit dem, was Sie bestellen möchten, und der Gemeinde, in die wir liefern sollen.
• Wir nehmen dann Kontakt mit Ihnen auf, um alles per E-Mail zu vereinbaren.
• Lieferungen in die Niederlande: Barzahlung ist leider nicht möglich. Sie können online mit iDEAL | Wero oder einer anderen Zahlungsmethode bezahlen.

Um Fehler zu vermeiden, empfehlen wir, über den Webshop zu bestellen. Das ist einfach und schnell, und Sie erhalten sofort eine Übersicht Ihrer Bestellung per E-Mail.

Ja, neben Privatpersonen beliefern wir auch Unternehmen sowie Wohn- und Pflegezentren, zum Beispiel mit unseren Medicare-Modellen. Unternehmen können auf Rechnung über Peppol-E-Invoicing bestellen.

• Wir liefern kostenlos, von Montag bis einschließlich Samstag.
• Sie wählen Ihren Liefertag bei der Bestellung selbst.
• Spätestens am Vortag erhalten Sie einen Track&Trace per E-Mail.
• Zwei Fahrer liefern Ihre Bestellung.
• Am Liefertag können Sie die Fahrer online verfolgen.

Ja. Wenn es auf der Website steht, ist es auf Lager und wir können es sofort liefern.

Ja, wir liefern in ganz Belgien und die Niederlande. In andere Länder liefern wir nicht, aber Sie können Ihre Bestellung bei uns abholen (siehe unten).

• Ja, nach Terminvereinbarung. Senden Sie uns eine E-Mail an info@swiss-relax.be, wenn Sie Ihre Bestellung abholen möchten.
• Wohnen Sie außerhalb von Belgien oder den Niederlanden, zum Beispiel in Frankreich? Dann können Sie bei uns bestellen und Ihre Bestellung abholen.

In vielen Fällen können unsere Fahrer Ihren alten Sessel bei der Lieferung Ihres neuen Kaufs mitnehmen. Sie können dies ganz einfach online bei der Bestellung angeben.

• Sie haben bei online bestellten Relaxsesseln, Sofas und Boxspringbetten immer 30 Tage Rückgaberecht ab dem Tag des Empfangs.
• Eine Rückgabe regeln Sie einfach per E-Mail mit unserem Kundendienst.
• Die erste Lieferung ist kostenlos.
• Für eine Rückgabe berechnen wir €69 Transportkosten pro Produkt.

• Standardmäßig gilt für alle Produkte eine gesetzliche Garantie von 2 Jahren.
• Ist auf der Rechnung eine andere Garantiezeit angegeben, gilt diese.
• Reparaturen führen wir immer selbst mit unserem eigenen Reparaturservice durch.
• Wir vergeben nie an Dritte.

Swiss Relax hat einen eigenen Reparaturservice, auch sonntags erreichbar. Auch nach Ablauf der Garantiezeit von 2 Jahren können Sie sich für eine Reparatur an uns wenden – anzufragen über unser Reparaturformular.

• Die meisten Probleme lassen sich einfach lösen, zum Beispiel ein loses oder eingeklemmtes Kabel. Auf unserem Reparaturformular finden Sie die häufigsten Probleme und Lösungen.
• Klappt es trotzdem nicht? Wählen Sie dann Ihr Produkt im Reparaturformular aus und füllen Sie den Fragebogen aus.

• Das hängt vom Produkt und vom Problem ab. Die meisten Probleme können wir vor Ort und damit schnell lösen.
• Beschreiben Sie Ihr Problem daher vorab so genau wie möglich: Halten Sie Ihre Rechnung bereit und beantworten Sie die Fragen im Reparaturformular.

Nein, das ist praktisch nicht machbar. Andere Marken verwenden andere Teile, und diese sind oft nicht kompatibel.

Ein Zero-Gravity-Relaxsessel bringt Ihre Beine über Herzhöhe, die Haltung, die die NASA für Astronauten beim Start entwickelt hat. Dies verringert den Druck auf die Bandscheiben und wird häufig bei Rückenschmerzen oder Bandscheibenvorfall empfohlen. Mehr Infos auf der Zero-Gravity-Seite.

Nur was Sie auf der Website finden, ist verfügbar. Andere Farben oder Maße sind leider nicht möglich.

• Wir setzen auf Mundpropaganda statt auf teure Anzeigen in Zeitungen und Magazinen. Ein gutes Produkt ist die beste Werbung.
• Wir haben keine großen, teuren Ladenflächen, was die Fixkosten deutlich senkt.
• Unsere Produkte gehen direkt von der Fabrik zu Ihnen, ohne teure Zwischenhändler.
• So können wir hochwertige Produkte zu fairen Preisen anbieten.

Für Leder empfehlen wir ein weiches, trockenes Tuch und direkte Sonneneinstrahlung zu vermeiden. Möbelstoff können Sie absaugen und leichte Flecken mit einem feuchten Tuch entfernen. Weitere Tipps finden Sie auf unserer Seite mit Pflegetipps.

Ja, unser Ausstellungsraum in Roeselare (Hendrik Consciencestraat 1) ist jeden Samstag von 13:00 bis 17:00 Uhr ohne Termin frei zugänglich. An anderen Tagen können Sie online einen Termin buchen.

Per info@swiss-relax.be, telefonisch unter 0800/61 112 oder über das Kontaktformular. Unser Kundendienst beantwortet E-Mails von Montag bis einschließlich Samstag.